De manière générale, les commandes sont expédiées d'Allemagne par DHL et prises en charge par Colissimo / La Poste à la frontière. Nous nous réservons toutefois le droit de choisir librement le mode d'expédition en fonction des circonstances.

En cas d'expédition par DHL, un courriel de confirmation d'envoi est envoyé au destinataire dans la journée. Celui-ci contient le numéro de suivi du colis et le lien permettant d'accéder au suivi. Le message étant généré automatiquement, il peut parfois être considéré comme courrier indésirable. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spam en cas de non réception de la confirmation d'envoi.

Le délai de traitement des commandes est actuellement de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison sur la France métropolitaine sont d'environ 4 à 10 jours ouvrés. Pour l'Union européenne, les délais sont d'environ 14 jours. Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes au plus vite, et ce quelle que soit la destination. Toutefois, les dates de livraison annoncées le sont sous réserve des délais des transporteurs. Merci de noter que nous n'avons pas possibilité d'influer sur ces délais.

Nous nous engageons à vous tenir informé de tout retard de livraison (nécessité d'un complément d'information, indisponibilité passagère de marchandises, etc...). Si pour des raisons d'ordre technique ou logistique, la livraison devait se faire en plusieurs fois, les frais de port supplémentaires encourus seraient bien entendu à notre charge.

Veuillez noter que les colis de retour sont collectés à la frontière pour être remis en conteneur à DHL. La livraison des retours peut ainsi prendre jusqu'à 4 semaines.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas le renvoi de colis en port dû, auquel cas nous facturerions des pénalités. Vous trouverez de plus amples informations sur les retours à la section Rétractation et retours.

Face à la situation sanitaire actuelle, le renvoi des produits à notre siège en Allemagne peut être altéré. Nous prolongeons donc le délai de rétractation jusqu'à nouvel ordre. Merci de contacter le service clients à serviceclients@filofax.de pour de plus amples renseignements à ce sujet.

Pour toute autre question concernant votre commande ou livraison, merci de vous adresser par courriel à serviceclients@filofax.de.