Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler une commande jusqu'à un jour ouvrable après l'avoir passée. Pour cela, merci de nous contacter par courriel à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande. Une fois ce délai écoulé, la commande est transmise à l'entrepôt pour préparation, une annulation n'est alors plus possible.
Dans la mesure où une annulation est possible, le montant payé est remboursé via le mode de paiement utilisé initialement. S'il est trop tard pour annuler la commande, vous pouvez nous la retourner dans le cadre de votre droit de rétractation, vous trouverez de plus amples renseignements à ce sujet à la rubrique Rétractation et retour.
Pour des raisons d'ordre logistique, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes enregistrées. Nous pouvons toutefois, le cas échéant, annuler la commande de manière à ce que vous puissiez en repasser une nouvelle. Pour cela, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de.



Ma livraison a été perdue, endommagée ou est incomplète

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai imparti, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande. Nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour faire des recherches et vous tiendrons informé de l'avancement.
Si un article de votre commande est endommagé ou défectueux, malgré son emballage intact, merci de nous le communiquer par courriel à serviceclients@filofax.de au plus tard 7 jours après sa réception. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de faire une brève description de votre requête. Vous pouvez joindre des photos pour étayer vos explications.
Si un colis est visiblement endommagé à livraison, merci de refuser le colis et de nous en informer dans les plus brefs délais par courriel à serviceclients@filofax.de.
Si votre livraison est incomplète, merci de nous en informer dans les plus brefs délais par courriel à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande et l'article manquant.



Quel est le délai de livraison ?

Toutes nos livraisons sont expédiées d'Allemagne. Le délai de traitement des commandes est actuellement de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, sur la France métropolitaine, les délais de livraison sont d'environ 4 à 10 jours ouvrés. Sur l'UE*, les délais sont d'environ 14 jours.



Comment puis-je échanger ma commande ?

Pour des raisons d'ordre logistique, nous n'échangeons pas directement la marchandise retournée pour erreur de commande. Nous procédons au remboursement de la marchandise à réception du colis de retour et vous en informons de manière à ce que vous puissiez repasser commande.
En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance.



Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande ou si la marchandise commandée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Pour cela, merci de suivre les instructions indiquées sur le formulaire de retour joint au colis. Un remboursement sera effectué à réception du colis de retour.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les marchandises inutilisées retournées dans leur emballage d'origine.
Merci d'emballer le colis de retour de manière à prévenir tout dommage. Pour les retours d'un montant supérieur à 70 €, vous pouvez demander une étiquette de retour sans frais par courriel à serviceclients@filofax.de. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à la rubrique Rétractation et retour.
En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance.

 

Comment puis-je recevoir mon remboursement ?

Les marchandises retournées dans le cadre d'une rétractation sont remboursées à réception du colis de retour via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le client est informé dans les meilleurs délais, il peut toutefois s'écouler quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur son relevé bancaire. Dans le cas d'un remboursement via PayPal, le compte PayPal du client est crédité du montant remboursé.