FAQ's

A. Tous les organiseurs Filofax comportent le nom de la gamme et le format gravés dans la couverture. Vous trouverez ces informations sur la partie intérieure gauche de la couverture.

A. Nos organiseurs sont garni d'un contenu standard comprenant entre autres un semainier de l'année en cours. À partir de l'été, nous vous proposons de choisir entre l'année en cours et celle à venir. Il est donc nécessaire de sélectionner l'année souhaitée avant de mettre l'organiseur dans le panier.

A. En raison de l'entrée en vigueur du RGDP en mai 2018, nous avons opté lors du remaniement du site (début 2018) pour ne pas reprendre les comptes de longue date. Vous avez la possibilité de recréer un compte sur notre nouveau site ou de commander en tant qu'invité.

A. Ce service n'est plus disponible depuis le remaniement de notre site (début 2018).

A. Les commandes sont à passer exclusivement sur la boutique en ligne. En raison de notre politique de confidentialité, nous ne prenons de commandes ni par écrit ni par téléphone.

A. Pour connaitre le détail des frais de port, merci de cliquer ici. En ce qui concerne les délais, pour la France métropolitaine, il faut compter entre 3 et 8 jours ouvrés. Les commandes sont traitées dans notre entrepôt en Allemagne et expédiées par transporteur (DHL puis Colissimo).

A. Notre boutique étant basée en Allemagne, nous n'acceptons pas les règlements par chèques bancaires français que nous ne pourrions endosser. Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit ou PayPal.

A. Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation. Le délai imparti est de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande. Les retours étant collectés à la frontière pour être remis en container à DHL, il peut s'écouler jusquà 4 semaines avant qu'ils ne soient livrés à notre entrepôt. Le remboursement du retour est effectué en conséquence. Vous trouverez de plus amples informations sur nos conditions de rétractation et nos modalités de retour ici.

A. Jusqu'en 2016, les deux derniers chiffres de la référence de nos recharges datées correspondaient à l'année. Par exemple, un calendrier au format Personal pour l'année 2016 portait la référence 6843316. Depuis 2017, l'année est antéposée à la référence de base, à savoir 17-68433 pour 2017, 18-68433 pour 2018 et ainsi de suite.

A. Nous n'avons plus d'organiseurs modulaires dans ces formats, mais nous continuons à commercialiser une sélection de recharges correspondantes.

A. Il est probable que les cookies soient désactivés dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. Les « cookies » sont des informations stockées par le navigateur sur le disque dur de l'ordinateur utilisé. Nos cookies ne contiennent pas d'informations personnelles, mais permettent de naviguer sur notre site en tant que « Client enregistré » et de conserver les articles dans votre panier entre chacune de vos visites. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez bien entendu les désactiver. Vous pouvez dans ce cas tout de même accéder à la plupart des fonctions de notre site, mais risquez de rencontrer des problèmes techniques (comme par exemple, votre panier qui apparaitra comme étant vide alors que vous aviez au préalable sélectionné des articles à acheter).

A. Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité des données de nos utilisateurs. Notre protocole de sécurisation des échanges (TLS) encode toutes les informations personnelles concernant votre paiement. Les informations de votre carte bancaire ne sont jamais gardées en mémoire, ce qui explique que vous deviez renseigner à chaque nouvel achat les données y relatives.